Política de Cancelamento

O portal Poços Resorts apresenta informações sobre empreendimentos hoteleiros de Poços de Caldas e direciona o visitante ao atendimento comercial. Nenhuma reserva é concluída diretamente pelo site.

1. As regras dependem da reserva contratada

As condições de cancelamento, alteração de datas, remarcação e reembolso variam conforme o hotel, a tarifa, o período e a promoção escolhidos. Tarifas promocionais, pacotes de feriados e datas especiais podem ter regras diferentes das tarifas regulares — inclusive tarifas não reembolsáveis.

2. Confirme as regras antes de contratar

Antes de concluir qualquer reserva, solicite ao nosso consultor e confira por escrito:

• se a tarifa permite cancelamento e até quando;
• se há multa, retenção de valores ou cobrança de diárias em caso de cancelamento ou não comparecimento;
• se é possível alterar as datas e quais custos podem ser aplicados;
• como e em qual prazo eventual reembolso é realizado;
• as regras específicas de promoções e benefícios, como a cortesia infantil.

As condições informadas na confirmação da sua reserva são as que se aplicam à sua contratação.

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora de estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar da contratação. Consulte nosso atendimento sobre como exercer esse direito na sua reserva.

4. Como solicitar cancelamento ou alteração

Entre em contato pelo mesmo canal utilizado na contratação ou pelos canais abaixo, informando o nome do titular, o hotel e as datas da reserva:

• WhatsApp: +55 35 98434-0420
• E-mail: vendas@poçosresorts.com.br

5. Situações excepcionais

Em situações excepcionais, como eventos que impeçam a prestação do serviço, as soluções aplicáveis serão tratadas conforme a legislação vigente e as políticas do empreendimento contratado.

Este texto tem caráter informativo e deve ser revisado pela empresa responsável antes da publicação, para refletir os procedimentos efetivamente adotados.